客户简介

招商银行成立于1987年4月8日，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，总行设在深圳。

咨询目标

通过“推进六西格玛，实施流程再造”的口号，以更高的起点和标准，运用六西格玛的方法加强基础管理， 梳理并改善企业关键业务流程，培养六西格玛管理人才，提升企业的组织能力，提高市场占有率和客户满意度。

项目亮点

1、第一家全面导入六西格玛管理理念的股份制商业银行。

2、通过关键业务流程再造和优化，培养大批六西格玛管理人才，形成持续改进的企业文化和改善机制，为业务的高速发展奠定了坚实的基础。

关键词

六西格玛，流程再造，全面流程管理

实施内容

1.培养绿带（DMAIC+DFSS）人员30余人

2.开发了金融银行业的六西格玛绿带教材，利用金融银行业的实际案例，讲解六西格玛流程改善的方法论(DMAIC)和工具。

3.《提高授信审批效率》项目，将总行授信审批的平均时间从改善前的29天，降低到改善后的14天，效率提高了50%；并且90%的授信审批工作可以控制在26天以内。

4.《CBS产品研发流程设计》项目，制定了从客户需求确认、客户签约、产品开工、产品设计、软件检测、上线实施等一系列的制度、表单等文件，规范了CBS产品正式销售的整个生命周期的流程，保证了全年50套产品实施完毕，为招行增收节支630万元。

5.《货押业务流程再造》项目，将原来因为考虑不周而出现很多问题、被迫停业整顿的货押业务，改造成全新的高效率、低风险的业务。本项目整理出《招商银行货押业务管理办法》等一系列的标准文件，并把这种标准的业务模式推广到了全国。

6.《 网上银行开户流程再造》项目，通过影象系统的开发导入，将网银开户周期时间从改造前的平均6.52天,降低到改造后的12个小时,大大提高了客户的满意度;本项目还解决了U-KEY和密件双线发放的问题,使失密风险降低到6SIGMA水平。

7.在授信审批部《项目贷款流程再造》项目中，找出了流程的31项VOC、12项CTQ，并制定了比改造前高1倍的效率和风险控制目标。目前该项目已经设计出来项目贷款的二级流程和人力资源，包括组织架构、岗位职责、培训计划和激励制度等

8.电话银行中心的《提高人机交互比例，降低通话时长》的项目，到目前(A阶段)为止,共梳理了个人业务的通知服务、帐务查询、网点/机构查询、转帐汇款、自助设备、帐户管理、缴费业务等7大类业务流程，缩短电话时长40%以上。

覆盖流程

授信审批流程、 现金管理产品研发流程设计、 货押业务流程、 网上企业银行开户流程、 呼叫中心服务流程

改善案例

1.通过授信审批流程再造， 提升授信审批效率50%，并且90%的授信审批工作可以控制在26天以内。

2.通过网上开户流程改造，失密风险降低到6SIGMA水平。 呼叫中心通话时长缩短40%以上。