流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优。

随着互联网对重构完整的价值链的要求越来越高，品牌之间的竞争和对抗将日益淡化，取而代之的是关于公司价值链的强度和效率之间的竞争。公司必须大量投资、谨慎管理、保护和持续对资产进行改良。拥有能够保持第一位的客户关系、快速反应并参与客户需求的动态价值链的公司将成为赢家。

流程合作就是将业务流程作为一套离散的任务在多个资源（人、商业组织、公司）之间共享，这些任务的分配既可以在事先达成一致，也可以根据规则和资源能力实时协商完成。流程合作涉及反复进行的协商式业务流程的两方或更多方，该流程在本质上更具关系性，而非交易性。

企业的管理应该是流程驱动的管理，一贯实施流程管理，而且管理得比较得当的企业，确实可以在日常的管理过程中，适时对流程进行修正、调适，所以，这种企业的流程往往适应性比较强，流程的设置和运行也要科学得多，但这并不意味着，它们就不需要对流程进行再造。如果客户的需求和市场发生了巨大的变化，企业的生意模式要实现根本性的变革，流程就必须要再造。另外，流程再造的目的也是要通过对企业和产业流程的梳理、精简，来实施流程化管理。

近年来服务业发展迅猛，与交付有形产品的制造业不同，其交付的是无形的服务。客户对服务业的体验品质和效率要求越来越高，而服务流程不够简化、人员不稳定、服务非标准化，这些问题是服务行业提升竞争力需面对的重要挑战。

围绕着提升企业的竞争力，通过精益管理和六西格玛管理等方法论，乾洎咨询关注在服务业的流程改善，改善的领域包括：

1.推动服务绩效改善：

Ø 提升业务处理的人均效率和产值;

Ø 提升服务质量，减少内外部质量问题和客户投诉;

Ø 缩短服务周期和时间，减少客户等待，提升满意度和产出。

2.优化和构建企业合适的运营架构模型：

Ø 岗位/人员/设备配置模型;

Ø 人员/岗位绩效管理模型;

Ø 运营的管理标准化流程;

Ø 现场管理及作业标准化流程。

3.协助企业建立企业学院等长效的人才培养和认证机制：

Ø 建立符合企业需求的个性化的课程体系;

Ø 内部讲师的培养和认证;

Ø 建立企业内部的持续学习考核制度;

Ø 建立学员工作实践能力认证及晋升体系。

乾洎咨询帮助某些集团企业建立了管理流程再造的精益六西格玛管理体系，管理流程再造服务在一家以出国咨询服务为主的设计公司，改善产品的设计周期和设计质量，使心，质量管理学院等，为人才培养和输送发挥重要作用。中，从签约到签证完成的时间缩短了60%，内部文案资料准备的效率提升了80%，有效的提升了客户满意度;得平均设计周期从58减少至32天，设计中的缺陷率减少30%，提高了响应市场对新产品开发的需求的能力。