客户简介

芒果网有限公司是中国最大的旅游服务集团—港中旅集团成员，是国内领先的旅游度假O2O开放平台。芒果网由中国港中旅集团在2006年建立,注册资本5.2亿元人民币，总部设在深圳，并在北京、广州、上海、重庆、香港设立了分公司。

客户收益

通过推进精益六西格玛提高了国内机票订单成功率并且降低了商旅全流程投诉与经营损失率，使得整体流程能力和客户满意度提升、提高了同行精准率及市场份额占比让芒果网度假业务比重占整体业务营收比重超过70%，成为中国休闲度假市场领导品牌。芒果网利用互联网提供全流程服务的天然便利, 打造成为了中国第一家专注旅游度假O2O平台服务的企业。

项目亮点

服务行业精益六西格玛的实施标杆

实施内容

针对国内机票订单成功率、商旅全流程投诉与经营损失利用DMAIC工具从定义、测量、分析、改善和控制五个方面进行改善。